Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over bestellen bij DutchMills, verzenden, betalen of retourneren? Hieronder vind je antwoord op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op.
Bestellen
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is ontvangen?
Na het afronden van je bestelling ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Zodra je deze bevestiging hebt ontvangen, is je bestelling succesvol bij DutchMills binnengekomen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Wil je iets aan je bestelling wijzigen of je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er nog mogelijk is.
Een product is uitverkocht. Komt het nog terug?
Veel producten in ons assortiment worden opnieuw aangevuld. Bij producten waarbij dit mogelijk is, kun je op de productpagina een notificatie instellen. Je ontvangt dan bericht zodra het product weer beschikbaar is.
Bij limited editions en speciale collecties is een restock niet altijd mogelijk.
Verkopen jullie alleen online?
Ja. DutchMills is een webshop en heeft geen fysieke winkel. Ons adres in Oegstgeest is dus geen winkeladres.
Verzending
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Normaal gesproken verzenden we bestellingen binnen 1–2 werkdagen. Rond vakanties of bijzondere drukte kan hiervan worden afgeweken; wanneer dat het geval is, vermelden we dit op onze verzendpagina.
Met welke vervoerder verzendt DutchMills?
Bestellingen binnen Nederland worden verzonden met PostNL. Internationale bestellingen worden verzonden via PostNL Abroad.
Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?
Voor Nederland gelden momenteel de volgende verzendkosten:
- €4,75 voor bestellingen die als brievenbuspakket kunnen worden verzonden.
- €6,75 voor pakketpost.
Past een bestelling door de combinatie van meerdere producten uiteindelijk niet door de brievenbus, dan kan DutchMills deze als pakket verzenden zonder dat je daarvoor achteraf extra verzendkosten betaalt.
Naar welke landen verzendt DutchMills?
DutchMills verzendt momenteel naar:
Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Spanje, Tsjechië, Finland, Portugal, Slowakije en Zweden.
Wat kost verzending naar het buitenland?
Voor België en Duitsland bedragen de verzendkosten momenteel €8,75.
Voor Oostenrijk, Denemarken, Frankrijk, Italië, Luxemburg en Spanje bedragen de verzendkosten €15,25.
Voor Tsjechië, Finland, Portugal, Slowakije en Zweden bedragen de verzendkosten €22,50.
Krijg ik een Track & Trace-code?
Ja. Wanneer je bestelling als brievenbuspakket of pakketpost wordt verzonden, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je de zending kunt volgen.
Wat gebeurt er als ik een verkeerd adres heb ingevuld?
Controleer je afleveradres altijd zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Bij een onjuist of onvolledig adres kunnen we niet garanderen dat je bestelling wordt bezorgd. Eventuele kosten voor het opnieuw verzenden zijn voor rekening van de klant.
Ik heb een pre-order besteld. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen met één of meerdere pre-orderartikelen worden verzonden zodra alle artikelen uit de bestelling op voorraad zijn.
Wil je een artikel dat direct leverbaar is eerder ontvangen, dan kun je het daarom het beste als aparte bestelling plaatsen.
Retourneren
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aangeven dat je van je aankoop wilt afzien. Na je annulering heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur voordat je het product retourneert een e-mail naar klantenservice@dutchmills.nl en vermeld daarbij je ordernummer. Het ordernummer begint met een #.
Stuur een retour niet zonder voorafgaande aanmelding op. Retourzendingen die niet vooraf per e-mail zijn aangemeld of buiten de retourtermijn vallen, worden niet in behandeling genomen.
Naar welk adres moet ik mijn retour sturen?
Na aanmelding kun je je retour sturen naar:
DutchMills
Hofbrouckerlaan 3
2341 LL Oegstgeest
Nederland
Voeg de originele factuur of pakbon toe en zorg ervoor dat het product goed verpakt is.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening. De retourzending is ook voor eigen risico.
In welke staat moet ik een product retourneren?
Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, ontvangen we het product graag met alle geleverde accessoires en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het verschuldigde bedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terugbetaald, mits het product in goede orde retour is ontvangen. Volgens de algemene voorwaarden kan terugbetaling ook plaatsvinden wanneer sluitend bewijs van volledige terugzending is overlegd.
Krijg ik ook de oorspronkelijke verzendkosten terug?
Wanneer je de volledige bestelling binnen de voorwaarden van het herroepingsrecht retourneert, wordt het orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten gecrediteerd. De kosten van het terugsturen zelf zijn voor eigen rekening.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteert DutchMills?
Je kunt bij DutchMills veilig betalen via onder andere:
iDEAL, PayPal en creditcard.
DutchMills maakt hiervoor gebruik van gecertificeerde payment service providers. De betaalgegevens worden via een beveiligde verbinding verwerkt.
Ontvang ik een factuur?
Ja. Je orderbevestiging en factuur ontvang je per e-mail.
Producten & voorraad
Zijn de producten op de website op voorraad?
Producten die als beschikbaar worden weergegeven, kunnen normaal gesproken direct worden besteld. Bij pre-orders wordt duidelijk aangegeven dat het product later beschikbaar komt.
Verkopen jullie limited editions?
Ja. DutchMills verkoopt regelmatig limited editions en speciale releases van stationerymerken. Deze producten kunnen in beperkte aantallen beschikbaar zijn en een restock is niet altijd mogelijk.
Kan ik advies krijgen over welk product bij mij past?
Natuurlijk. Twijfel je bijvoorbeeld tussen verschillende notebooks, formaten, papier of planners? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag bij het kiezen van het juiste product.
Problemen met een bestelling
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
We gaan zorgvuldig met onze producten en bestellingen om. Is er toch iets misgegaan of is een product beschadigd aangekomen? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat nu?
Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer en welk product je hebt ontvangen. We kijken vervolgens zo snel mogelijk hoe we dit kunnen oplossen.
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met DutchMills?
Heb je een vraag waarop je hierboven geen antwoord vindt? Neem dan gerust contact met ons op.
Je kunt mailen naar klantenservice@dutchmills.nl of gebruikmaken van het contactformulier op onze website. We proberen vragen zo snel mogelijk te beantwoorden.
